NUEVA NORMALIDAD
En MACARONESIAN HOTELS & RESORTS nuestra prioridad es la seguridad y salud de nuestros clientes y empleados.
Por ello hemos definido medidas y protocolos higiénico-sanitarios que nos permitan desarrollar la actividad con las máximas garantías y tranquilidad para todos. Todas estas medidas estarán sujetas a cambios en función de eventuales modificaciones en la normativa local así como del avance del conocimiento sobre el virus, adaptándose a la nueva realidad.
INFORMACIÓN
– Se elimina la papelería de la habitación, se entrega la información imprescindible debidamente desinfectada y de manera personalizada en el check-in.
– La bolsa de lavandería se entrega a petición.
– Las cartas de servicios y restauración se ofrecen a través de códigos QR, si bien hay cartas físicas disponibles que se desinfectan debidamente con cada uso.
– Hay señalética clara y actualizada para información acerca de las nuevas normas.
– Se suprime en lo posible el pago en efectivo en los diferentes bares y restaurantes, en favor de la tarjeta de crédito o cargo a habitación. El pago en Recepción será preferentemente con tarjeta.
LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN
– Aumento de la frecuencia de desinfección en zonas comunes con especial énfasis en elementos de uso común como baños públicos, ascensores, barandillas, tiradores de puertas…
– Se refuerzan los protocolos de ventilación constante con aire natural.
– Se realiza desinfección diaria completa de habitaciones (o en los días que corresponda limpieza), siempre en ausencia del cliente, con especial atención a elementos de mayor manipulación como teléfono, mandos de TV, pomos de puertas, grifería… Se utilizan materiales de limpieza únicos por habitación.
– Las mantas y almohadas extras, cuando se ubican en el armario, están debidamente selladas en fundas herméticas.
– Limpieza y desinfección de salidas se realiza con productos de grado hospitalario.
– Se retiran de la habitación elementos textiles de difícil desinfección como plaids, cojines, etc.
– Los baños públicos y ascensores se desinfectan como mínimo 6 veces al día.
– Tanto la lavandería propia como la externa garantizan un lavado según estándares hospitalarios.
ESPACIOS SEGUROS
– Hemos rediseñado los espacios comunes y distribución del mobiliario para respetar los aforos y la distancia de seguridad entre clientes.
– Hemos readaptado algunos horarios para optimizar la experiencia de los clientes.
– Se han dotado todos los puntos clave de estaciones con gel desinfectante.
– Se han implantado medidas de higiene y control de distancia y aforo en el servicio buffet para minimizar el riesgo de contagio, fomentando en lo posible las porciones individuales y monodosis. Se eliminan elementos de uso común como vinagreras, aceiteros, etc.
– Se debe esperar turno en la entrada al restaurante para que nuestro personal le pueda asignar su mesa una vez libre y desinfectada.
– Hemos redistribuido las hamacas en el solárium para garantizar el aforo y distancia de seguridad según normativa he implantado una rutina de desinfección.
– En los hoteles con spa éste funciona con cita previa para un correcto control del aforo con un procedimiento reforzado de limpieza y desinfección. Se adapta la oferta de salud y belleza
– En los hoteles con gimnasio éste está disponible con cita previa y las correspondientes medidas de higiene y distancia de seguridad.
– Se han adaptado los programas de ocio y entretenimiento a las normas de seguridad, higiene y distanciamiento.
– No se permite fumar en todo el recinto del hotel a excepción del balcón/terraza (y siempre que se puedan garantizar dos metros de distancia de cualquier otra persona en otro balcón/terraza).
– Podría haber restricciones en el uso de las mesas de juego (billar, ping-pong, etc.).
NUESTRO PERSONAL
– El Comité de Seguridad y Salud ha sido debidamente adaptado a las nuevas condiciones.
– Nuestro equipo ha recibido la formación necesaria para la prevención y correcto tratamiento de los protocolos anti-covid19, siendo actualizada de manera continua según la evolución de la realidad sanitaria.
– Hemos dotado a nuestros empleados de los equipos de protección individual necesarios para el desempeño seguro de sus funciones.
– Hemos aumentado la frecuencia de desinfección en zonas comunes con especial énfasis en elementos de uso común como vestuarios, baños, tiradores de puertas, maquinaria… Los baños y vestuarios se desinfectan al menos 6 veces al día con productos con capacidad viricida demostrable.
– Hemos reforzado los protocolos de ventilación constante con aire natural donde sea posible.
– Se realiza limpieza y desinfección exhaustivas de las zonas de servicio.
SERVICIOS E INSTALACIONES SUPRIMIDOS TEMPORALMENTE
En algunos establecimientos nos hemos visto obligados a suprimir algunos servicios incompatibles con los protocolos covid-19. En función de la normativa local y conocimiento sobre el virus podría haber modificaciones o nuevas incorporaciones a este listado.
CÓMO NOS PUEDE AYUDAR
– Use mascarilla en todo momento mientras esté en zonas comunes, excepto cuando ya se encuentre sentado y consumiendo en su mesa en el bar/restaurante, o mientras esté en la tumbona en la piscina.
– Mantenga la distancia mínima de seguridad de 1,5 metros en todo momento.
– Lave sus manos con frecuencia y evite tocarse ojos, nariz y boca.
– Al toser o estornudar cúbrase la boca o la nariz con el codo flexionado.
– Evite aglomeraciones y respete colas.
– No fume en todo el recinto del hotel (salvo en su balcón/terraza).
– Informe mediante el cartel correspondiente cuando esté ausente de la habitación para facilitar su limpieza.
– Siga los flujos de dirección según las indicaciones del hotel.
– Evite en lo posible el uso de los ascensores. Si debe usarlo respete al aforo máximo de una persona (o convivientes).
